Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Towar jest uszkodzony, niekompletny albo nie działa jak powinien? Zgłoś reklamację - masz prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić.
Zgłoś reklamację
Nie musisz najpierw odsyłać produktu. Wystarczy, że napiszesz do nas mailowo lub listownie i opiszesz, na czym polega problem. W zgłoszeniu podaj:
listownie: Damian Maciejewski, ostrzalkilansky.pl,
ul. Jutrzenki 83B, 02-230 Warszawa
Jeśli poprosimy - przekaż produkt do oceny
Czasem do rozpatrzenia reklamacji musimy obejrzeć produkt. Jeśli będzie to potrzebne, poprosimy Cię o jego przekazanie i podamy sposób wysyłki. W przypadku reklamacji konsumenckiej odbiór towaru odbywa się na nasz koszt - nie musisz płacić za odesłanie reklamowanego produktu.
Czekaj na naszą odpowiedź
Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania - poinformujemy Cię o decyzji i dalszych krokach drogą mailową lub telefoniczną.
Reklamacja konsumencka - niezgodność towaru z umową
Podstawa reklamacji
Jeśli kupujesz jako konsument (a także jako przedsiębiorca na prawach konsumenta - gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), Twoje uprawnienia wynikają z ustawy o prawach konsumenta i opierają się na pojęciu zgodności towaru z umową.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu. Brak zgodności ujawniony w tym okresie domniemywa się jako istniejący już w chwili dostarczenia - to my musimy wykazać, że było inaczej.
Czego możesz żądać (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie)
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest dla Ciebie bezpłatne.
Możemy zaproponować inny sposób niż wybrany przez Ciebie (np. wymianę zamiast naprawy), jeżeli sposób, którego żądasz, jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Możesz natomiast żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy), jeżeli:
- odmówimy naprawy lub wymiany albo nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową,
- brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy go usunąć,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie lub obniżenie ceny,
- z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Koszty i przekazanie produktu
Koszty naprawy lub wymiany ponosimy my. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu, udostępniasz go nam, a my odbieramy go na własny koszt. Samo zgłoszenie reklamacji nie wymaga wcześniejszego odsyłania towaru.
Termin rozpatrzenia
Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia poinformujemy Cię na podany adres e-mail lub telefonicznie.
Reklamacja dla przedsiębiorców - rękojmia
Podstawa i zakres
Jeżeli kupujesz jako przedsiębiorca, a zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy, do reklamacji stosujemy przepisy o rękojmi za wady z Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne). W relacji między przedsiębiorcami zakres rękojmi może być zmieniony lub wyłączony w zakresie dopuszczonym przepisami.
W ramach rękojmi możesz - na zasadach z Kodeksu cywilnego - żądać naprawy lub wymiany, a także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy.
Dostarczenie reklamowanego produktu
Wykonując uprawnienia z tytułu rękojmi, dostarczasz wadliwy produkt na adres: ul. Jutrzenki 83B, 02-230 Warszawa. Jeżeli ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, udostępniasz produkt w miejscu, w którym się znajduje.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możliwości pozasądowego rozwiązania sporu
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegóły dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Przykładowe możliwości:
- Wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego - więcej informacji
- Wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o pozasądowe rozwiązanie sporu
- Pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, np. Federacji Konsumentów czy Stowarzyszenia Konsumentów Polskich
Punkt kontaktowy UOKiK
Przy Prezesie UOKiK działa punkt kontaktowy udzielający pomocy konsumentom w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów:
00-030 Warszawa
Infolinia i pomoc mailowa
Porady konsumenckie udzielane są również:
- Mailowo: porady@dlakonsumentow.pl
- Telefonicznie: 801 440 220 (dni robocze, godz. 8:00-18:00, opłata wg taryfy operatora)
