Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• Online - formularz na stronie sklepu: Odstąp od umowy online (dwuetapowe potwierdzenie, e-mail z datą zgłoszenia)
• Pisemnie na adres: ul. Jutrzenki 83B, 02-230 Warszawa
• Elektronicznie na adres e-mail: sklep@ostrzalkilansky.pl

Skorzystanie z formularza PDF lub online nie jest obowiązkowe - wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli. Formularz online jest jednak najszybszą i zalecaną metodą.

Przy składaniu zamówienia zapisujemy przewidywaną datę dostawy - tę samą, którą widzisz w koszyku przy wyborze sposobu wysyłki. Od tej daty liczymy w sklepie okres na odstąpienie: 14 dni ustawowych + 3 dni bufora (łącznie 17 dni od przewidywanej dostawy).

Termin końcowy odstąpienia widzisz przy zamówieniu (w koncie klienta, na stronie potwierdzenia zamówienia oraz w formularzu odstąpienia). Gdy w zamówieniu brakuje zapisanej daty dostawy, stosujemy kolejno:

• przewidywana data wysyłki + 1 dzień roboczy, a następnie + 14 dni + 3 dni bufora;
• dla starszych zamówień - data złożenia zamówienia + 17 dni.

Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia) objął produkt w posiadanie.

W przypadku zamówień składających się z wielu produktów dostarczanych osobno - od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Przy umowach o regularne dostarczanie produktów - od dnia otrzymania pierwszego z produktów.

Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt przesyłki zwrotnej).

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia
• Produktów nieprefabrykowanych, wytworzonych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności
• Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia
• Produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• Nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte po dostarczeniu
• Treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta

Reklamacje dotyczące wad fizycznych lub prawnych produktu prosimy kierować na adres e-mail: sklep@ostrzalkilansky.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz - jeśli to możliwe - zdjęcia.

Reklamacja dotyczy wady towaru i jest odrębna od odstąpienia od umowy - możesz skorzystać z obu uprawnień niezależnie, zgodnie z przepisami o rękojmi i gwarancji.